Подать заявку на участие в Жюри можно по электронной почте [email protected]

В состав Жюри приглашаются руководители и менеджеры Контактных центров, а также эксперты рынка.
Персональный состав Жюри доступен на сайте Награды.

Жюри производит оценку работ номинантов, параллельно выполнению задач участниками следующего этапа. К примеру, пока участники выполняют задачи второго этапа, Жюри будет проводить оценку первых выполненных работ и т.д.

Мы настоятельно рекомендуем Жюри предоставлять обратную связь по каждой работе. С обратной связью от Жюри номинант сможет ознакомиться в личном кабинете по завершению гонки. Каждый номинант сможет увидеть экспертное мнение и комментарии Жюри, где отмечено, что было хорошо, а что можно улучшить.

Жюри, комментарии которых оказались ценными для участников, получат специальные призы!

Оценивание и работа в Жюри – один из самых чувствительных моментов организации Награды. Чтобы быть максимально прозрачными для участников, мы сформировали несколько принципов взаимодействия с Жюри:
1. Оценивает номинантов тот, кто сам принимает участие в гонке. В Жюри мы обязательно приглашаем представителей тех команд, которые принимают участие в гонке. Самый простой способ попасть в Жюри – стать участником гонки.
2. Одна команда – один Член Жюри. Тем не менее, в сезоне 2022 командам, у которых 6+ номинантов, мы предоставляем возможность делегировать в Жюри 2 членов команды. Важные обстоятельства:
а) Война серьезно повлияла на рынок контактных центров, не все компании смогли восстановиться, а экспертов с опытом – не так много.
б) Сокращенные этапы гонки, а следовательно и повышенная нагрузка на Жюри, поэтому пока один Член Жюри, например, будет оценивать «продавцов», другой будет оценивать – «консультантов». Если от компании заявлено 2 Члена Жюри, они будут оценивать разные номинации.
3. Дополнительных представителей в Жюри Награды организационный комитет может пригласить, если у экспертов накоплен соответствующий опыт и экспертиза. Однако эта опция остается на усмотрение организаторов Награды.

Жюри оценивает работы номинанте на каждом из этапов гонки по 7-балльной шкале (1-min., а 7-max. балл) в следующих категориях:

• Качество продажи/сервиса/видеопрезентации: насколько сотруднику удалось четко/легко/просто донести свое мнение;
• Вызов: насколько сложной была ситуация/задача, в которой оказался сотрудник и в которой он действовал;
• Импровизация: нестандартные ходы/фишки/техники.

Важные условия:

• Одна самая высокая и одна самая низкая оценка Членов Жюри на каждом этапе не учитывается, чтобы минимизировать субъективное впечатление от работ, а по результатам остальных оценок формируется средний балл.
• Побеждает участник, набравший самое большое количество баллов за все этапы Награды.
• Все работы номинантов должны быть анонимизированы: из работ удалены все упоминания компании или бренда.
• Член Жюри не может быть участником гонки: либо участник, либо в Жюри.
• Промежуточные оценки Членов Жюри не публикуются, чтобы не влиять на ход выполнения задач: не создавать неоправданных ожиданий. Из опыта: далеко не всегда лидер одного из этапов гонки выигрывал в номинации главный приз. И наоборот: не самые высокие оценки на первом этапе – еще не означают, что шансы на победу утрачены. Поэтому важно максимально выкладываться и отрабатывать все задачи.
• После окончания гонки комментарии Жюри, но не оценки, станут доступны участникам в личных кабинетах.
• Если в номинации было меньше 3 участников, то кубок победителя вручается в том случае, если средняя оценка Членов Жюри составила 5+ баллов из 7 возможных.

Члены Жюри не оценивают представителей своей компании или компании, с которой аффилированны. Все номинанты, аффилированные с Членом Жюри, будут недоступны для оценки данному Члену Жюри.